Human-Centric BPMとは、各労働者間での情報伝達等の効率化を図る管理活動を指す。 管理対象は一般的に企業内の業務プロセスにおいて各労働者へのインプットとアウトプットである。 「HC BPM」、「HC-BPM」とも呼称される。
目次 |
Human-Centric BPMの概要
| PDCAサイクルとは |
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PDCAサイクルとは、個人や組織のあらゆる活動を
の順に実施し、その4活動全体を繰り返し反復させる手法や考え方を指す。 今日様々な管理活動において導入され、ビジネスプロセスの管理活動においても、中心的な考え方となっている。 |
HC BPM（Human-Centric Business Process Management）とは、第一義的には、人間が実行しているタスクについて、
- 順序の定義
- 入力データと出力データ(判断承認等を含む)のフォーマット定義
- 実績としての処理件数計測
- 誰が実施すべきかの定義
を共有させる活動を指すが、管理活動はPDCAサイクル全般に及ぶ。すなわち、
- (新たな)プロセスの定義と共有
- 定義プロセスに従った業務遂行（プロセスの実行）
- プロセス成果の集計、目標達成理由もしくは未達成原因の解明
- 修正した定義プロセスに従った業務遂行
と言う管理サイクルを実践する。
今日、WebアプリケーションやEメールアプリケーション等、ネットワーク関連技術の進化により、個々労働者や現場管理者に委ねられていた進捗状況の共有やデータの受け渡しについても、オンラインで正確に把握する事ができつつあり、プロセス管理システム（BPM System/BPM Suite）(BPMS)によって、
- この案件は、誰に割り当てられるべきか？
- この処理は、誰の決裁が必要か？
- 予定超過案件のステップはどこで、その対応者な誰か？
と言った制御やそれらの記録を実現させるケースが増えつつある。
なお、業務フロー図（Business Process Diagram）の作図ツールや、業務実績の分析ツール等も装備したシステムはBPMスイート（BPM Suite）と呼ばれる。特に機能面において、従来のワークフロー製品と近いが、「PDCA管理サイクルへの貢献（実績の記録や分析）」や、「幅広い業務への対応（動的な制御等の複雑な条件分岐設定）」などにおいて差異があるとされる。
HC-BPMS導入の目的
第一義的には以下の様な目的が想定される。
- 社内プロセスの共有 （プロセスモデルの見える化・業務マニュアル化）
- 業務成果物の再利用性向上 （過去成果物参照による処理速度改善）
- 所属メンバの実績把握 （人事考課での参照・テレワーカの推進）
- 改竄等の不正発生リスクの低減 （内部統制）
もっともサイクリックな管理活動であり、 最終的には「プロセスモデルを改善し続ける事」が目的とも言える。 そしてそれが、企業競争力そのものの強化や企業の環境適応に繋がると言える。
HC-BPMスイートベンダ
BPMスイートベンダとしては以下の企業が挙げられる。
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※企業名は順不同
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