出典: Q-BPM
CRM運用プロセス(アンケート)
CRMを実現するツールとしてのアンケートによるマーケティングを実現する業務プロセス。マーケティング部においてアンケート作成からアンケート実施報告、実施に関する管理者コメントを収集するプロセス。毎月定例で実施される。
目次 |
概要
- (アンケート実施)担当者はマーケティング部部長にアンケートの実施の起案を行う。
- 部長は担当者に対してアンケート作成指示を行う。
- 担当者はアンケートの作成を開始する。
- アンケート内容を部長より収集する。
- アンケートを作成し、部長にチェックを行ってもらう。
- アンケートをメールマガジンの配信やWebサイト掲載によりし公開を行う。
- 公開した結果を部長へ報告を行う。
- 部長は報告内容を参照しコメントを担当者に通知する。
プロセス担当者
- マーケティング部(marketing@company.com)
- 部長(marketing-leader@company.com)
- 担当者(marketing-person@company.com)
プロセスオーナー
マーケティング部部長(marketing-leader@company.com)
アンケートについてはアンケートの質問内容やアンケート内で使用する画像等の素材に関しては他部門との調整を必要とするケースも存在する。また、営業部門等によるアンケート実施要請等も考えられることから部門長が業務プロセスを管理することが望ましい。
プロセスダイアグラム例
アンケート開催、実施報告プロセスダイアグラム
アンケート中止プロセスダイアグラム
プロセスデータ例
| データ名 | 型 | 必須 | P1 | L1 | P2 | L2 | P3 | L3 | P4 | P5 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 担当者氏名 | 文字列(char) | NN | (RW) | R | R | R | R | R | R | - |
| 担当者所属 | 文字列(char) | NN | (RW) | R | R | R | R | R | R | - |
| 管理者氏名 | 文字列(char) | NN | (RW) | R | R | R | R | R | R | - |
| 管理者所属 | 文字列(char) | NN | (RW) | R | R | R | R | R | R | - |
| 作成予定アンケート種類 | 単一選択型(アンケート種類) | NN | RW | R | R | R | R | R | R | - |
| 開催予定日時 | 年月日時間型(date) | NN | RW | R | R | R | R | R | R | - |
| 開催開始承認 | 単一選択型(承認/却下/中止) | NN | R | RW | R | R | R | R | R | R |
| アンケート概要 | 文字列(char) | - | R | RW | R | R | R | R | R | - |
| 作成開始承認コメント | 文字列(char) | - | R | RW | R | R | R | R | R | R |
| アンケート内容承認 | 単一選択型(承認/却下/中止) | NN | - | - | R | RW | R | R | R | R |
| 内容コメント | 文字列(char) | - | - | - | R | RW | R | R | R | R |
| 広報完了日時 | 年月日時間型(date) | NN | - | - | - | - | RW | R | R | - |
| 広報完了報告 | 文字列(char) | - | - | - | - | - | RW | R | R | - |
| 実績確認 | 単一選択型(確認済) | NN | - | - | - | - | - | RW | R | - |
| 実績確認コメント | 文字列(char) | - | - | - | - | - | - | RW | R | - |
