心理バイアス

出典: Q-BPM

心理バイアスとは、人に計算上望ましいものではない選択肢を望ましいと感じさせ、非合理的な行動取らせる心理的な錯覚のこと。Psychology Bias。

心理バイアスの概要

心理バイアスとは、論理的な思考を妨げ合理的な判断が行えなくなる偏見である。ここで言う合理的判断とは期待値を最大する選択である。計算上、合理的な判断とは、ある事象がおこる確率と、その事象が起きて得られる対価の積を最大化させる選択肢を選択することである。人は、合理的な判断を行い、効用を最大化させることが望ましいが、心理バイアスが働くと、思考がゆがめられ対価を最大化させる選択肢を選ばず、感情などに基づいて行動してしまう。心理バイアスは様々な場面で人々の思考に潜在的に影響を与える。心理バイアスにはさまざまなものが挙げられるが、

ヒューリスティクス
プロスペクト理論
横並び行動

などが代表的である。

ヒューリスティクス

短時間で労力を使わずに、ほぼ妥当な判断を行うことで、思い込みによって誤った判断をしてしまう可能性もある。具体的なヒューリスティックな判断には次のようなものがある。

代表性ヒューリスティクス・・・自分が典型的だと思うものを判断材料にして、他のものを判断すること。
利用可能性ヒューリスティクス（検索容易性）・・・簡単に利用できる情報のみにを判断材料として判断すること。
固着性ヒューリスティクス（アンカリング）・・・特定の参考値などを基準にして判断すること。

例

在庫切れで入荷待ちの商品は人気があるように見えてしまう。実際は、

本当に人気があって入荷が間に合っていない
人気がなく入荷があまりおこなわれていない

のどちらの可能性もあり得る。より合理的な判断を下すには、更なる情報を収集しなければならない。

プロスペクト理論

人は、

得に関しては、低い確率を高く見積もる。
損に関しては、高い確率を低く見積もる。

という傾向がある。この傾向によって、損失を利益よりも過大に見積もってしまう。

例

「得」に関して、次のような選択肢があり、どちらか一方を選択するとする。

100万円が無条件で手に入る
30%の確率で300万円が手に入る

期待値を計算し合理的な判断を下すと　

100万×1＞300万×0.3

となるので、「選択肢 1 」を選ぶべきであるが、先の傾向により「得」に関しては低い確率を高く見積もってしまうので、「選択肢 2」を選ぶことがある。

一方、「損」に関して、次のような選択肢があり、どちらか一方を選択するとする。

100万円を支払う。
30%の確率で400万円支払う。

期待値を計算し合理的な判断を下すと

100万×1＜400万×0.3

となるので、「選択肢 1 」を選ぶべきであるが、先の傾向により「損」に関しては高い確率を低く見積もってしまうので、「選択肢 2」を選ぶことがある。

横並び行動

自分が持っている情報を無視して、周りの人に歩調を合わせてしまう。合理的に情報の信憑性を判断することなく、「大多数が行動しているから」という理由で判断する。

例

銀行の取り付け騒ぎ

自分はこの銀行は健全な経営を行っていると聞いていたが、周りの人が預金を引き出しに銀行に殺到しているので、不安になって自分も預金を引出しに銀行に行く。

自分の持っている情報と周りの行動の信憑性を評価することなく、不安という感情に動かされて行動してしまう。

心理バイアスへの対処

心理バイアスの対処法としては、次のようなことが挙げられる。

都合のよい仮説を立て、それを検証するデータが収集されたり、データの都合がよい面だけで解釈されたりする場合
- 複数の仮説を立てる
- 反証データを探す
過去の決定に縛られる場合
- 過去のデータ査定に関わらなかった人から意見を求める
- 過去の過ちを積極的に受け止める
過去のデータや予測数値から将来の数値が算定されたり、標準ケースのデータ予測後に、最良／最悪のケースの予測したりする場合
- 1つの数字を出すのではなく、幅で数字を設定する
- 複数の参照基準点を利用する
データ収集に十分な時間をとっていなかったり、新しいデータだけに基づいて査定している場合
- 真に代表的なデータであるか検証する。
- 最も手に入りやすいデータから影響を受けていないか検証する。

ビジネスプロセスにおける負の心理バイアス

ビジネスプロセスの設計や実行に関しても、心理バイアスが働くことを留意しておかなければならない。心理バイアスを働きにくくし、合理的な意思決定を行うことが非常に重要になる。

意思決定の材料が定性的なものであれば、心理的バイアスの影響を受けた決定を下しやすい。また、各タスクにおいて心理バイアスが働きやすくするようなデータも存在する。心理バイアスを働きにくくするには、ビジネスプロセスを明確に定義し、「どの時点で、どの情報を用いて、どのように判断を行うのか」をあらかじめ設定し、定量的な判断指標を設けておく。また、各タスクにおけるデータの表示/非表示も検討しなければならない。

具体例

データの表示/非表示によって心理バイアスが働きにくくすることができる。

成果物（原稿）の評価を行う際に、定性的な判断基準で行いがちになる。また、判断材料に担当者名が加わってしまうことも考えられる。その場合、心理バイアスが働き、成果物自体の質ではなく担当者の過去の実績を判断基準に用いてしまう可能性がある。

心理バイアスを働きにくくするプロセスの構築として、明確な判断基準を設けたり、タスクの担当者名を他のタスクでは非表示にするという対応も考えられる。

データ名	データ型	データ条件	タスク1	タスク2	タスク3	タスク4	タスク5
タイトル	文字	必須	入力	表示	表示	表示	表示
担当者名	選択ボタン（名前）	必須	入力	表示	表示	表示	表示
原稿	ファイル	必須	ー	入力	表示	表示	表示
レビュー担当者名	選択ボタン（名前）	必須	ー	ー	入力	表示	表示
レビューコメント	ファイル	必須	ー	ー	入力	表示	表示

データ名	データ型	データ条件	タスク1	タスク2	タスク3	タスク4	タスク5
タイトル	文字	必須	入力	表示	表示	表示	表示
担当者名	選択ボタン（名前）	必須	入力	非表示	非表示	非表示	非表示
原稿	ファイル	必須	ー	入力	表示	表示	表示
レビュー担当者名	選択ボタン（名前）	必須	ー	ー	入力	非表示	非表示
内容	選択型（十分or不十分）	必須	ー	ー	入力	表示	表示
表現方法	整数型（１～５）	必須	ー	ー	入力	表示	表示
長さ	選択型（長いor良いor短い）	必須	ー	ー	入力	表示	表示
レビューコメント	ファイル	必須	ー	ー	入力	表示	表示