メインページ

企業活動は「複数のビジネスプロセスから成り立っている」と考える事が出来る。プロセス改善（ビジネスプロセス改善）とは、企業にとっての「あるべき姿」に近づける方向にビジネスプロセスを変更する活動である。BPI（Business Process Improvement）とも言われる。

ただし「あるべき姿の設定」は、合理的な説明が困難であるが故に組織意思決定が難しく、また加えて「あるべき姿を設定すべきタイミング」は、内部要因・外部要因により時事変化する性格を持つが故に決め難い。また「ビジネスプロセス」の変更を管理把握する方法も容易ではない。すなわち、ビジネスプロセスとは業務の進め方であり、そこにはルールや慣習だけでなく様々なノウハウが存在し、その全貌を記述する事は容易ではなく、単純化・形式化した何点かの図表等を用いて管理把握する事が多い。なお、図表等で単純化された定義全体を「プロセスモデル」、またその中で「業務の流れ」を定義した図を「業務フロー図」と呼ぶ。「プロセス改善」は、既存の各ビジネスプロセスの改良だけでなく、ビジネスプロセスの新規追加、廃止、統合、分割などを含む。（「プロセス改善」の記事へ）