CRM運用プロセス/アンケート原稿作成・実績定期報告・管理者コメント

frame|right|CRM運用プロセス(アンケート) CRMを実現するツールとしてのアンケートによるマーケティングを実現する業務プロセス. マーケティング部においてアンケート作成からアンケート実施及び実績報告、実績に関するコメントを収集するプロセス. 毎月定例で実施される.

概要

 * 1) (アンケート実施)担当者はマーケティング部部長にアンケートの実施の起案を行う.
 * 2) 部長は担当者に対してアンケート作成指示を行う.
 * 3) 担当者はアンケートの作成を開始する.
 * 4) アンケート内容を部長より収集する.
 * 5) アンケートを作成し、部長にチェックを行ってもらう.
 * 6) アンケートをメールマガジンの配信やWebサイト掲載によりし公開を行う.
 * 7) 公開した結果を部長へ報告を行う.
 * 8) 部長は報告内容を参照しコメントを担当者に通知する.

プロセス担当者

 * マーケティング部(marketing@company.com)
 * 部長(marketing-leader@company.com)
 * 担当者(marketing-person@company.com)

プロセスオーナー
マーケティング部部長(marketing-leader@company.com)

アンケートについてはアンケートの質問内容やアンケート内で使用する画像等の素材に関しては他部門との調整を必要とするケースも存在する. また、営業部門等によるアンケート実施要請等も考えられることから部門長が業務プロセスを管理することが望ましい.

アンケート開催、実績報告プロセスダイアグラム
digraph obtain_estimate { compound=true; // graph [size="10,18",rankdir=LR]; graph [rankdir=LR]; node [shape=box, style=rounded]; edge [color="#444444", labelfloat=true]; //label text float OFF(=true) subgraph clusters{ labeljust=l; label="marketing@company.com(マーケティング部)"; subgraph clustersp{ labeljust=l; label="marketing-person@company.com(担当者)\n"; SPS [label="", shape=circle, width="0.3"]; SPE1 [label="", shape=circle, width="0.3", style=bold]; SP1 [label="P1:アンケート\n実施作業\nの起案"]; SP2 [label="P2:アンケート\n作成"]; SP4 [label="P3:報告\n広報作業"]; SP5 [label="P4:確認\n管理者コメント"]; SP7 [label="P5:定期報告\n回答実績"]; SPS -> SP1 ; SP1 -> SP2 [style=invis]; SP2 -> SP4 [style=invis]; SP5 -> SP7 [arrowtail=rcrowlvee, headlabel="継続指示受信",minlen=2,weight=50,tailport=ne,headport=n]; SP5 -> SPE1 [arrowtail=odiamond, taillabel="終了指示受信"]; //SP4 -> SP7 [style=invis]; {rank=same;SP2,SP5,SPE1}; } subgraph clusterl{ labeljust=l; label="marketing-leader@company.com(部長)\n\n\n\n"; L1 [label="L1:実施の承認\nアンケート\n概要通知"]; L2 [label="L2:確認\nアンケート\n内容"]; L3 [label="L3:確認\nアンケート\n実績\n(継続報告の判断)"]; LG [label="→", shape=doublecircle, width="0.1"]; L1 -> L2 -> L3 [style=invis,weight=10]; L1 -> LG [arrowtail=odiamond, label="作業中止",color=red,fontcolor=red]; L2 -> LG [arrowtail=odiamond, label="作業中止",color=red,fontcolor=red]; {rank=same;L2,LG}; } SP1 -> L1 [headport=w]; SP1 -> L1 [dir=back,arrowhead=odiamond, label="却下",tailport=e]; L1 -> SP2 [arrowtail=rcrowlvee, label="承認"]; SP2 -> L2 [headport=w]; L2 -> SP2 [arrowtail=odiamond, label="却下",headport=e]; L2 -> SP4 [arrowtail=rcrowlvee, label="広報開始指示"]; SP4 -> L3 ; L3 -> SP5 ; SP7 -> L3 ; } }

アンケート中止プロセスダイアグラム
digraph obtain_estimate { compound=true; graph [rankdir=LR]; node [shape=box, style=rounded]; edge [color="#444444", labelfloat=true]; //label text float OFF(=true) subgraph clusters{ labeljust=l; label="marketing@company.com(マーケティング部)"; subgraph clustersp{ labeljust=l; label="marketing-person@company.com(担当者)"; SPG [label="→", shape=doublecircle, width="0.1"]; SPE [label="", shape=circle, width="0.3", style=bold]; SP6 [label="P6:確認\nアンケート中止"]; SPG -> SP6 -> SPE; } } }