BSC

BSC とは、様々な視点からの戦略目標と個々の目標の達成方法をまとめて表現したもの、またそのような戦略作成手法. バランスト・スコアカード. バランス・スコアカード. Balanced ScoreCard.

概要
BSCとは、「売上目標 X億円！」など「収益の増大」という単一の視点から戦略目標を掲げるのではなく、「従業員の資格所得件数 X件」のような「従業員の学習」などの視点も取り入れ、複数の視点から目標を設定し、そういった目標をどのように達成すればよいのか個々の目標に対して示したものである. BSCの作成もPDCAサイクルにのせて行われることが望ましい.

「いかに収益を増大させるか」という財務的な視点からだけ目標を設定すると、短期的な戦略策定に陥ってしまう危険性がある. そこで、複数の視点から定量的な目標を設定し、バランスよく評価・改善することで長期的な競争力を築いていこうとするのが、BSCを使った企業管理手法である. 代表的な戦略策定の視点としては の4つが挙げられる. というように、各視点からの目標は結果的には財務視点からの目標に吸い上げられるが、財務視点からの目標に影響を及ぼすのに時間がかかる. その点で、長期的な成長を念頭に置いた戦略策定と言える.
 * 財務
 * 顧客
 * プロセス
 * 学習
 * 学習視点からの目標は、プロセス視点からの目標を達成するため
 * プロセス視点からの目標は、顧客視点からの目標を達成するため
 * 顧客視点からの目標は、財務視点からの目標を達成するため

歴史

 * 1990年:情報化社会に適合した新たな業績評価システムを検討するため、米国コンサルタント会社KPMGのノーラン・ノートン研究所で研究プロジェクトが行われた.
 * 1992年:上記の研究に参加したハーバード大学教授のロバート・Ｓ・キャプラン（Robert S. Kaplan）と、経営コンサルタントのデビッド・Ｐ・ノートン（David P. Norton）が「Harvard Business Review」誌上にBSCの概念を発表し、その後普及した.
 * 2000年:ロバート・Ｓ・キャプランが「The Strategy-Focused Organization」で、4つの視点間で一貫性のある戦略を策定するためのツールとして、戦略マップ（「戦略マップ」については事例参照）を提唱した.

BSCの作成
BSCの作成手順は以下の通り. thumb|PDCAサイクル・BSC・KGI・CSF・KPIの関係
 * 1) 財務視点以外にどのような視点を採用するか決定する. 通常は、「顧客」「プロセス」「学習」の視点が採用される.
 * 2) As-is、To-beを分析する.
 * 3) 各視点における目標を決定する.
 * 4) CSF、KPIを決定し具体的なアクションまでブレイクダウンする.


 * 財務視点
 * いかに収益を増大させ株主の利益を生み出すかという視点から目標を設定. 代表的なKPIとしては以下を参照.
 * 顧客視点
 * いかに顧客との関係を良好に維持・構築するかという視点から目標を設定.
 * プロセス視点
 * いかに設備や技術といった有形・無形資産を利用して効果的・効率的に業務を行うかという視点から目標を設定.
 * 学習視点
 * 従業員の技術などの無形資産をいかに創出していくかという視点から目標を設定.

企業がライフサイクルのどの段階にあるかによって、各視点において適した目標は変わってくる.

BSCのサンプル
企業によってBSCは異なるが、具体的には次のようなものが考えられる.

戦略マップ
戦略マップは、BSCの4つの視点（財務、顧客、プロセス、学習）の目標と課題・施策の関係を図示したもの. 通常、BSCとともに作成される. 戦略マップによって、戦略の全体像を把握することができる. BSCを「業績評価ツール」としてだけでなく、「マネジメントツール」として利用するためには欠かせない.

戦略マップは
 * 経営者にとって、抽象的な目標から個々の具体的な目標を導くのに役立つ. 戦略策定ツール.
 * 従業員にとって、全社的な目標や全体の中での自分の役割の理解に役立つ. 意思統一ツール、モチベーション管理ツール.

BPMとBSCの関係
BSCで採用される視点の一つに がある. 業務プロセスの視点から、目標が設定される. BPMは、この目標を達成するためのマネジメントであると位置づけることができる. BPMでは、BSCにおいて策定されたプロセス視点の目標から個々のプロセスにおける目標へとブレイクダウンしていく.
 * プロセス視点

BPMは、リアルタイムのマネジメントとしての傾向が強いが、BSCがともに導入することで、プロセスに反映させられない従業員のスキルアップといった将来的な成長に関してもカバーできる.

関連記事

 * KGI
 * KPI
 * ダッシュボード

参考

 * 「バランス・スコアカード：新しい経営指標による企業変革」
 * ロバート S. キャプラン、デビッド P. ノートン著、吉川武男訳　/　生産性出版


 * 「バランス・スコアカード構築：基礎から運用までのパーフェクトガイド 」
 * 吉川武男著　/　生産性出版


 * 「MBA マネジメントブック」
 * グロービス経営大学院編著　/　ダイヤモンド社