KGI

frame|right| KGI イメージ KGIとは、企業の戦略目標が達成されたか否かを判断するための指標のことで、通常は目標値という形で示される. Key Goal Indicator、重要目標達成指標.

概要
KGI は、目標の達成度合いを測るための指標である. 例えば、「売上UP」などの抽象的な目標に対して、「何%UP」といった目標達成を定義する指標がKGIである. 具体的な指標と目標値によって「達成」が定義されることで、実際に戦略目標がどの程度達成されたのかを評価することができる. そのような評価を受けて、改善やマネジメントが行われることになる.

KGIを設定するには、業務の現在の状態（As-is）の分析と目指すべき状態（To-be）の設定が欠かせない. KGIではTo-beへの到達度合いが正確に反映されなければならない.
 * 1) As-isの分析による、問題の抽出
 * 2) To-beの設定
 * 3) To-beからKGIを設定

KGI・CSF・KPIの関係
KGI に関連した用語としてKPI とCSF があり、これらの関係性を把握することでKGI の理解が深まる.
 * KGI・・・目標の達成度合いを測るための指標. 具体的な目標とその尺度が設定される.
 * CSF・・・KGIの達成を大きく左右する要因. 資源が集中的に割り当てられる項目が明確になる.
 * KPI・・・CSFが望ましい状況にあるかを把握するための指標. 定量的な指標を設定する.

これら3つを明確に設定することで、目標達成に必要な具体的アクションの決定とそのモニタリングが可能になる. KGI もKPIも共に経営状況を把握する有効なツールであるが、前者が最終的な目標が達成されたか否かを判断する指標であるのに対し、後者は途中経過がどのような状況か把握するための指標である.

BPMにおける管理指標の活用方法
BPMを効果的に実施するには、PDCAサイクルの各ステップにおいてKGI、CSF、KPIを利用する.

PDCAサイクル中の「Plan段階」における測定指標
ビジネスプロセスの設計に際してKGIが設定される必要がある. KGIが設定されることで、プロセスの評価を行うことができる.

PDCAサイクル中の「Check（BAM）段階」における測定指標
効果的なモニタリングにはKPIが推奨される. KPIはKGIから導き出したCSFから設定される.

また、複数の視点からKGIを設定するのがBSCであるが、その代表的な視点として が挙げられる. BPMにおいてビジネスプロセス単位のKGIを設定すると、当該プロセスが目標に対してどの程度最適化されているか判断できる. 最適化されたプロセスで業務を行った結果は、顧客視点、財務視点のKGIの目標値達成に大いに貢献するものとなる.
 * 財務的視点
 * 顧客視点
 * プロセス視点
 * 学習視点

具体例
具体例として、原稿作成プロセスを取り上げたい. digraph TMPG { graph [size="10,10", rankdir=LR]; node [shape=box,style=rounded]; edge [labelfloat=true];

subgraph clusterA { labeljust=l; label="原稿執筆者(グループ) editor@company.com"; ES [label="",shape=circle, width="0.3"]; E1 [label="E1:\n執筆原稿の\nテーマ宣言\n(執筆開始)"]; E2 [label="E2:\n草案執筆完了\n(草案レビュー依頼)"]; E3 [label="E3:\nレビュー感想確認\n原稿執筆完了"]; EE [label="",shape=circle, width="0.3",style=bold]; ES -> E1 -> E2 [weight=10]; E2 -> E3 [style=invis,weight=10]; E3 -> EE [weight=10]; }

subgraph clusterR { labeljust=l; label="原稿執筆者(グループ)E1実行者以外\n editor@company.com"; R1 [label="R1:レビュー実施\n(再レビュー判断)"]; du2 [style=invis,label=""]; R1 -> du2 [style=invis]; }

E2 -> R1; E2 -> R1 [dir=back,arrowhead=odiamond,label="再レビュー\n必要",headport=w,tailport=s]; R1 -> E3 [arrowtail=rcrowlvee]; }

上の原稿作成プロセスにおいて、 といった目標の違いによって、設定されるKGIは、 等が考えられる. KGIが設定された後に、このKGI達成を左右する要因のCSFが抽出される.
 * 多くの記事を作成する
 * 質の高い記事を作成する
 * 完成記事数・・・X個/日
 * リードタイム・・・X日/個
 * レビューにおいて秀逸認定

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