ITソリューション維持プロセス/障害発生記録

社内運用システムにおいて障害発生を検知し初期報告、中間報告、終了報告、障害報告を行う業務プロセス.

概要

 * 1) 対象システム担当者は障害発生検知を受け、関係者に初期報告を行う.
 * 2) 障害対応が進行した時点において担当者は中間報告を関係者に行う.
 * 3) 障害対応が完了した時点において担当者は終了報告を関係者に行う.
 * 4) 担当者は障害発生から障害対応完了までの顛末及び再発防止策を記述し障害報告を関係者に行う.

プロセス担当者

 * 情報システム部門(informationSystem@company.com)
 * 担当者(informationSystem-person@company.com)
 * 関係部門(interested-parties@company.com)

プロセスオーナー
情報システム部部長(informationSystem-leader@company.com)

社内運用システムの責任を持つ部門の責任者が報告プロセスの管理を行うことが望ましい.

特徴

 * 障害発生／対処報告の確実性
 * 障害発生／対処報告が業務プロセスとして定義されていることにより報告が確実に行われることが期待できる.

プロセスダイアグラム例
digraph developing_capability { compound=true; graph [size="10,8",rankdir=LR]; node [shape=box, style=rounded]; edge [color="#444444", labelfloat=true]; //label text float OFF(=true) T0 [label="障害発生通知",shape=ellipse,style=dotted]; subgraph clusterl{ labeljust=l; label="情報システム部門(informationSystem@company.com)\n\n\n"; subgraph clusterp{ labeljust=l; label="担当者(informationSystem-person@company.com)"; P1 [label="P1:初期報告"]; P2 [label="P2:中間報告"]; P3 [label="P3:終了報告"]; P4 [label="P4:障害報告"]; PY [label="", shape=circle, width="0.3",style=bold]; P1 -> P2 -> P3 -> P4 -> PY ; } } subgraph clusteri { labeljust=l; style=dotted; label="関係部門(interested-parties@company.com) "; I1 [label="I1:初期報告受信 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I2 [label="I1:中間報告受信 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I3 [label="I1:終了報告受信 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I4 [label="I1:障害報告確認 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I1 -> I2 -> I3 -> I4 [style=invis]; } T0 -> P1 [style=dotted,label="メール"]; P1 -> I1 [style=dotted]; T0 -> I1 [style=invis,weight=10]; P2 -> I2 [style=dotted]; P3 -> I3 [style=dotted]; P4 -> I4 [style=dotted]; }