ITソリューション維持プロセス/障害発生記録・途中終了

社内運用システムにおいて障害発生を検知し初期報告、中間報告、終了報告、障害報告を行う業務プロセス. 中間報告、終了報告タイミングにおいて障害発生の誤報であった場合、業務プロセスを終了させることができる.

概要

 * 1) 対象システム担当者は障害発生検知を受け関係者に初期報告を行う.
 * 2) 障害対応が進行した時点において担当者は中間報告を関係者に行う.
 * 3) 障害対応が完了した時点において担当者は終了報告を関係者に行う.
 * 4) 担当者は障害発生から障害対応完了までの顛末及び再発防止策を記述し障害報告を関係者に行う.

プロセス担当者

 * 情報システム部門(informationSystem@company.com)
 * 担当者(informationSystem-person@company.com)
 * 関係部門(interested-parties@company.com)

プロセスオーナー
情報システム部部長(informationSystem-leader@company.com)

社内運用システムの責任を持つ部門の責任者が報告プロセスの管理を行うことが望ましい.

特徴

 * 障害発生／対処報告の確実性
 * 障害発生／対処報告が業務プロセスとして定義されていることにより報告が確実に行われることが期待できる.
 * 障害誤報時の対処
 * 障害監視システムの不備や障害連絡者の誤りによる誤報の場合に障害対応を収束することができる.

プロセスダイアグラム例
digraph developing_capability { compound=true; graph [size="10,8",rankdir=LR]; node [shape=box, style=rounded]; edge [color="#444444", labelfloat=true]; //label text float OFF(=true) T0 [label="障害発生通知",shape=ellipse,style=dotted]; subgraph clusterl{ labeljust=l; label="情報システム部門(informationSystem@company.com)\n\n\n"; subgraph clusterp{ labeljust=l; label="担当者(informationSystem-person@company.com)"; P1 [label="P1:初期報告"]; P2 [label="P2:中間報告"]; P3 [label="P3:終了報告"]; P4 [label="P4:障害報告"]; PY [label="", shape=circle, width="0.3",style=bold]; PC1 [label="", shape=circle, width="0.3",style=bold]; PC2 [label="", shape=circle, width="0.3",style=bold]; P1 -> P2 [style=bold,weight=10]; P4 -> PY [style=bold,weight=10]; P2 -> P3 [arrowtail=rcrowlvee,style=bold,weight=10]; P3 -> P4 [arrowtail=rcrowlvee,style=bold,weight=10]; P2 -> PC1 [arrowtail=odiamond, label="障害情報誤報"]; P3 -> PC2 [arrowtail=odiamond, label="障害情報誤報"]; {rank=same;P2,PC1}; {rank=same;P3,PC2}; } } subgraph clusteri { labeljust=l; style=dotted; label="関係部門(interested-parties@company.com) "; I1 [label="I1:初期報告受信 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I2 [label="I1:中間報告受信 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I3 [label="I1:終了報告受信 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I4 [label="I1:障害報告確認 \n (メール)",style="dotted,rounded"]; I1 -> I2 -> I3 -> I4 [style=invis]; } T0 -> P1 [style=dotted,label="メール"]; P1 -> I1 [style=dotted]; T0 -> I1 [style=invis,weight=10]; P2 -> I2 [style=dotted]; P3 -> I3 [style=dotted]; P4 -> I4 [style=dotted]; }

プロセスデータ例

 * (注) 誤報情報はチェックの有無のみの選択. 初期値はチェック無し.