見える化

見える化とは、客観的な把握が困難な業務活動の様子を、明確に把握できるようにすること.

見える化の概要
見える化とは、企業業績や業務の進捗状況などの把握しにくい部分についても容易に把握できるようにすることである. 見える化を効率的に実施するには、 などの利用が考えられる.
 * ワークフローエンジン
 * BIツール
 * 実行監視ツール

見える化の目的は、問題発生を即座に察知し迅速に対応することであり、それを効果的に実践するには3つの条件がある.
 * 1) 問題の発見・・・業務の実行において、問題が発生したことが即座に把握される.
 * 2) 問題の共有・・・問題が発生したことが即座に報告され、情報が共有される.
 * 3) 問題解決・・・報告された問題に迅速に対応する.

見える化については、2つの視点がある. という視点である. 特に、「現場の自発的な参加」が重要になる.
 * 経営者など業務を管理する立場から業務の実施状況が把握でき、改善できるようにすること
 * 実際に業務を行っている現場で業務の実施状況が把握でき、改善できるようにすること

管理の「見える化」
業務の実行結果や進捗状況を経営陣が把握できるようにし、経営の問題を解決できるようにする.

現場の「見える化」
業務の実行結果や進捗状況を現場で実際に業務を行う人が把握できるようにし、自分たちの問題を自主的に解決できるようにする.

BPMによる見える化
BPMでは、業務の進め方をビジネスプロセスとして明確に定義する. さらに、作成されたビジネスプロセスを実行する際には、ソフトウェアを利用して進捗状況が随時把握される. これらの行為は、まさに見える化である.

ビジネスプロセス図の作成
ビジネスプロセス図によって業務の流れが把握できる. 担当者はアウトプットの流れなども明記されるので、業務の全体像が把握できる.

プロセス実行のモニタリング
BPMでは、業務の実行状況をリアルタイムで把握するBAMが導入されることが推奨される. 業務の実行状況をリアルタイムで把握することで、問題の発生を迅速に把握することができる.

プロセス改善におけるフェアプロセス
プロセス改善にフェアプロセスを導入することで、現場の人間が改善活動に積極的に参加することができる.

ホワイトカラー業務の見える化
見える化を進めるのが難しいのがホワイトカラーの業務である.

これまで、トヨタ自動車に代表される日本企業では工場などでは生産性の向上が図られ、高い生産性が達成されてきた. 一方で、ホワイトカラーの業務は定型化が困難であると考えられブラックボックス化し放置されてきた. しかし、ビジネスプロセス図など様々なツールや概念が開発されることでホワイトカラーの業務を見える化できるようなった. ホワイトカラーの業務が見える化されることで、生産性向上の活動が行える.

知識の見える化
組織全体で共有されることが望ましい知識が共有されるか否かは非常に重要である. 法改正などもあり会計情報などが開示され、企業の透明化が進んでいる. また、情報を資源とみなし、多くの企業が活動情報を保存・活用している. このような動きの中で特に重要になるのが、これまで、暗黙知として「人」の中に保存されていた情報を形式知として組織内で共有することである. 「技」や「コツ」といわれる類の情報をいかに必要な組織の中で活発に共有させるかが管理者が注力することである.

例えば、契約件数に応じた給与体系など成果主義を採用している営業部では、自社の営業マン同士がライバルになってしまい、 などの有益な情報が営業マン同士では共有されない. 会社としては、ライバルは同業他社であり、営業マン全員が情報を共有し業績を伸ばしてくれたほうが好ましい. 知識の見える化を促進させるために、見える化させること自体を成果と捉え評価する評価システムを築く必要がある.
 * 「この顧客はこうすればいい」
 * 「この順番で外回りをするのが効率がいい」
 * 「この商品のアピールポイントはここだ」

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