CRM運用プロセス/メール原稿作成・メール配信実績・管理者コメント

CRMを実現するツールとしてのメールマーケティングを実現する業務プロセス. マーケティング部においてメール作成から配信及び実績報告、実績に関するコメントを収集するプロセス.

概要

 * 1) 毎月第2月曜日に(メールマーケティングの)担当者はメール原稿を作成を開始する.
 * 2) 原稿のトピックスを管理者より収集する.
 * 3) メールを作成し、原稿を管理者にチェックを行ってもらう.
 * 4) メールを配信し配信完了の報告を行う.
 * 5) 管理者は報告内容を参照しコメントを担当者に通知する.

プロセス担当者

 * マーケティング部(marketing@company.com)
 * 管理者(marketing-leader@company.com)
 * 担当者(marketing-person@company.com)

プロセスオーナー
マーケティング部管理者(marketing-leader@company.com)

メールマガジンの発刊等、定例で実施される作業であり実施完了には締め切りが多くの場合、明確に存在する. また、メールマーケティングの効果や実施から完了までの速度を短縮を組織としては求めている.

プロセスダイアグラム例
digraph obtain_estimate { compound=true; // graph [size="10,18",rankdir=LR]; graph [rankdir=LR]; node [shape=box, style=rounded]; edge [color="#444444", labelfloat=true]; //label text float OFF(=true) subgraph clusters{ labeljust=l; label="marketing@company.com(マーケティング部)"; subgraph clustersp{ labeljust=l; label="marketing-person@company.com(担当者)"; SPE1 [label="", shape=circle, width="0.3", style=bold]; SPE2 [label="", shape=circle, width="0.3", style=bold]; SP1 [label="SP1:メール配信\n作業の起案"]; SP2 [label="SP2:メール\n作成"]; SP3 [label="SP3:メール\n配信", style=dotted]; SP4 [label="SP4:メール配信\n完了の報告"]; SP5 [label="SP5:確認\n管理者コメント"]; SP6 [label="SP6:確認\n配信中止"]; SP1 -> SP2 -> SP3 [style=invis,weight=10]; SP4 -> SP5 [style=invis,weight=10]; SP3 -> SP4 [weight=10, style=dotted]; SP5 -> SPE1; SP6 -> SPE2; {rank=same;SP3,SP4}; {rank=same;SP5,SP6}; } subgraph clusterl{ labeljust=l; label="marketing-leader@company.com(管理者)\n\n\n\n\n\n"; L1 [label="L1:配信の承認\n配信概要通知"]; L2 [label="L2:確認\nメール内容"]; L3 [label="L3:確認\n配信完了"]; L1 -> L2 -> L3 [style=invis,weight=10]; } SP1 -> L1 ; SP1 -> L1 [dir=back,arrowhead=odiamond, label="却下",tailport=s,headport=w]; L1 -> SP6 [arrowtail=odiamond, taillabel="配信中止",headport=s,color=red]; L1 -> SP2 [arrowtail=rcrowlvee, label="承認"]; SP2 -> L2 [tailport=se,headport=w]; L2 -> SP2 [arrowtail=odiamond, label="却下",headport=e]; L2 -> SP3 [arrowtail=rcrowlvee, label="配信指示"]; L2 -> SP6 [arrowtail=odiamond, taillabel="配信中止",headport=w,tailport=e,color=red]; SP4 -> L3 [headport=w]; L3 -> SP5 [headport=w]; } }